今年，也就是 2017 年，各大品牌不斷湧現的社交媒體失敗也不例外。所以，我想我會花時間收集今年（到目前為止）最大的社交媒體失敗案例，看看我們可以從社交媒體管理中學到什麼：
1. 美國聯合航空公司丟球。
如果您一直關注美國聯合航空公司，就會知道該公司今年的表現並不好。事情開始於乘客拍攝（並分享）視頻，一名男子被隨機選擇 – 並拒絕 – 為航空公司維修工人放棄座位時，被安全人員強行拖下飛機。
僅此一項就足以在社交媒體上引起軒然大波並損害該品牌的聲譽，但當首席執行官奧斯卡·穆諾茲 (Oscar Munoz) 發表冷酷的、指責受害者的道歉並讚揚員工遵守適當程序時，情況只會變得更糟。不管程序是否正確，像這樣的微妙情況需要溫暖和理解——而美國聯合航空公司並沒有準備好提供它。
2.鴿子給女性更多的身體問題。
Dove 於 5 月初在社交媒體上傳播開來——而且效果不佳。在不斷努力重新定義流行的美容標準的過程中，德芙做出了一項有爭議的舉措，重塑其洗髮水瓶，以反映不同的體型。在紙面上，這可能看起來是個好主意。但對很多女性來說，這畢竟間接證實了存在“最好”或“正確”的體型。提出的問題是，你會選擇適合你體型的瓶子嗎？
3. 百事可樂不明白黑人的命也是命。
百事可樂在和平與理解的框架內（和肯德爾詹納）以及抗議警察暴行的背景下，錯誤地試圖推廣其產品，因此錯過了很多危險信號。隨即，社交媒體用戶呼籲抵制百事可樂，並指責該公司破壞了“黑人的命也是命”運動，並利用它來銷售更多產品。百事可樂很快道歉並撤回了廣告，這是防止進一步損害的明智之舉，但這則廣告對其聲譽造成了打擊。
4. 麥當勞辱罵總統。
三月份，麥當勞發布了一條令人驚訝的推文，抨擊特朗普總統：“你實際上是總統令人作嘔的藉口，我們希望巴拉克奧巴馬回來，而且你的手很小。”您可能會猜到，發布這條推文的不是麥當勞本身，而是黑客。該公司迅速撤下了這條推文，但該事件表明公司賬戶可能存在多麼脆弱。
5. 優步背錯了馬。
早在 1 月份，特朗普的移民禁令就成為人們關注的焦點，紐約的出租車司機聚集在一起罷工，抗議這項立法，要求所有司機，包括優步和 Lyft 的司機，加入抗議活動。優步顯然試圖利用這種情況，暫停了“激增”定價，並發布了一條旨在推廣其服務的推文。
許多人認為該行動是企圖破壞罷工。相比之下，其競爭對手 Lyft 發出聲援信息，並宣布向 ACLU 捐款 100 萬美元。成千上萬的用戶在#DeleteUber 標籤上發布了病毒式回應作為回應，Lyft 看到了用戶的巨大增長。此外，作為#DeleteUber 活動的直接結果，Lyft 的下載量有史以來第一次在 1 月 29 日星期日超過了 Uber。
6.阿迪達斯選擇不幸的話。
這個失敗歸結為一個簡單的，可能是無辜的，但非常糟糕的措辭選擇。在今年的波士頓馬拉松賽結束後，該公司在推特上寫道：“恭喜，你在波士頓馬拉松賽中倖存下來！”不經意間回憶起 2013 年波士頓馬拉松爆炸案的畫面。該公司通過立即刪除推文並發表衷心的道歉而迅速恢復。
7. 聯邦教育部沒有教育。
拼寫錯誤不是什麼大問題——除非你是聯邦教育部。今年，教育部發布了一條推文，將 W. E. B. DuBois 的名字拼錯了，然後在其後續的為拼錯道歉的推文中將“apologies”拼錯為“apologizes”。哎喲。
